Identifikatioun vum Prestataire
We Support Business
Lëtzebuerg
Telefon : +352 621 238 551
E-Mail : assistant[AT]wesupportbusiness.com
Vertraglecht Dokument
Allgemeng Verkafsbedingungen
Objet a Geltungsberäich
Dës AVB regelen all d'Geschäftsrelatiounen tëscht We Support Business («de Prestataire») an all professionelle Client («de Client») am Kader vu Prestatiounen ronderëm Outsourcing vum Clientsservice, administrativem Support, Telefonsempfang, Prospektiounskampagnen an virtueller Assistenz. All Bestellung implizéiert d'voll Akzeptatioun vun dësen AVB.
Bildung vum Kontrakt
De Kontrakt gëtt gegrënnt wann de Client de Kostenvirschlag ënnerschreift an den Avance bezuelt. All Änderung vum Ëmfang muss duerch e schrëftlecht Avenant vun den zwou Parteien ënnerschriwwe ginn.
Prestatiounen
- Telefonsempfang a Qualifizéierung vun erakommen Uriff
- Strukturéiert Weiderleede vu Messagen a Demanden
- Suivi vun Rappellen a Gestioun vu Tickets
- Periodesche Reporting no de vereinbarten Modalitéiten
- Kontinuitéit vum Service via Rotatioun a Backup
Präisser a Bezuelungsbedingungen
D'Präisser sinn ouni TVA a Euro uginn. Eng Avance vun 20 % ass virum Ufank fälleg. Fakturen si bei Empfang duerch Bankiwwerweisung ze bezuelen. All Verzögerung féiert automatesch zu Penalitéiten an enger Pauschale vun 40 € pro onbezuelte Faktur.
Obligatiounen vum Client
- Consignen, Scripten an Informatiounen rechtzäiteg zur Verfügung stellen
- En Haaptinterlocuteur benennen
- Zougang zu de Systemer a Tools garantéieren
- Fakturen an den Delais bezuelen
- De Prestataire iwwer all Ännerung informéieren
Vertraulechkeet
All Partei engagéiert sech, all sensibel Informatioun streng vertraulech ze halen. Dës Obligatioun bleift 3 Joer nom Enn vum Kontrakt gülteg.
Schutz vu perséinleche Donnéeën
De Prestataire veraarbecht perséinlech Donnéeën nëmmen am Kader vun der Ausféierung vum Kontrakt, konform mam RGPD an dem lëtzebuergesche Gesetz. Hie verpflicht sech, d'Donnéeën nom Kontraktenn ze läschen oder zréckzeginn.
Responsabilitéit
De Prestataire ass enger Middelpflicht ënnerworff. Seng Responsabilitéit ass op de Betrag vun den encaisséierte Sommen limitéiert. Indirekt Schied sinn ausgeschloss.
Dauer, Resiliatioun a Kontraktenn
De Kontrakt trëtt mam Empfang vun der Avance a Kraaft. Am Fall vun engem schwéierwéigenden Verstouss, dee bannent 15 Deeg net behuewe gëtt, kann de Kontrakt opgekënnegt ginn. Fälleg Beträg bleiwen exigibel.
Intellektuell Proprietéit
Scripten, Methoden an Tools bleiwen d'intellektuell Proprietéit vum Prestataire. De Client kritt eng net-exklusive Lizenz fir d'Dauer vum Kontrakt.
Uwendbaret Recht a Jurisdiktioun
Dës AVB ënnerstinn dem lëtzebuergesche Recht. All Sträit gëtt virun de Geriichter vum Groussherzogtum Lëtzebuerg bruecht.
Allgemeng Bestëmmungen
Wann eng Klausel null erkläert gëtt, bleiwen déi aner a Kraaft. Déi uwendbar Versioun ass déi am Dag vun der Ënnerschrëft gülteg.